Une livraison toujours plus transparente
Au sujet de nos frais de livraison, nous souhaitons être transparents avec notre clientèle :
- Nous subissons ces dernières années des hausses importantes des tarifs appliqués par nos transporteurs. Les frais de livraison répercutés sur notre site internet correspondent uniquement au coût réel du transport.
- Le calcul des frais de livraison est fonction de votre département ET du poids volumétrique estimé de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous appeler directement au 02 96 31 33 10 afin d'obtenir une estimation au plus juste de vos frais de livraison.
Enlèvement, expédition et livraison
4 solutions adaptées à vos commandes et vos besoins !
Pour toutes les commandes passées sur le site internet www.pepinieredupenthievre.com, plusieurs solutions s’offrent à vous :
Retrait en Drive à la Pépinière du Penthièvre (commande préparée et réservée), sur nos horaires d'ouverture hebdomadaires.
C'est la solution la plus simple et rapide pour récupérer votre commande : vous pouvez également profiter de votre passage à la Pépi pour récolter les derniers conseils de plantation et d'entretien ;)
- Livraison partout en France Métropolitaine (hors Corse) et en Belgique.
- Délai de 24 à 72h pour les colis standards (taille inférieure à 1 m et poids inférieur à 30 kg).
- Expéditions du lundi au mercredi, dans l'ordre de validation des commandes. Nous évitons les départs en fin de semaine afin d'éviter qu'un colis reste tout un week-end dans un centre de tri.
En cas de livraison à différer, nous vous invitons svp à renseigner le bloc "commentaires" au moment de la validation de votre commande.
Dès que votre commande est prise en charge par DPD France, vous recevez un email de confirmation d'expédition avec n° de suivi de colis et un lien vers le site de DPD France.
Pour tout renseignement complémentaire concernant votre envoi, vous allez la possibilité de contacter le Service Clients DPD France au 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 19h.
En cas d'absence, le colis pourra être déposé en point relais, sans remboursement possible des frais de livraison.
Nous avons fait le choix de faire confiance à un transporteur local, Paul Libbra Distribution Breizh, afin de prendre en charge vos commandes d'un poids supérieur à 30 kg ou très volumineuse :
- Délai de 48 à 72h selon la zone à desservir.
- Livraison uniquement sur RDV en semaine. Aucune livraison le WE.
- Livraison AU PAS DE PORTE (à l'entrée de votre domicile ou de votre immeuble), sous 2 à 8 jours ouvrés selon votre localisation. Le service inclut uniquement la descente de la palette du camion. Certains chauffeurs peuvent prendre le temps de vous aider mais ils n’y sont pas tenus.
- Livraison effectuée par camion porteur : l’accès et le demi-tour devant votre domicile doit être possible. En cas d’impossibilité, le chauffeur sera obligé de vous livrer au bout de la rue.
- Une personne doit être présente obligatoirement à la réception.
En s'acquittant d'un forfait de départ s'élevant à 80€ TTC (*), la Pépinière du Penthièvre peut vous livrer directement à domicile en camion 3.5 t selon les conditions suivantes :
- Programmer un RDV avec notre équipe.
- Prévoir une personne à la réception et fournir obligatoirement un numéro de téléphone.
- Transmettre des coordonnées complètes et toutes les informations utiles pour faciliter la livraison.
- Déchargement AU PIED DU CAMION (devant votre portail ou dans votre cour si l'accès est possible) via notre transpalette thermique.
- Pour les plantes hors normes, un engin de déchargement (à votre charge) est à prévoir impérativement.
(*) Ce tarif peut évoluer en fonction du kilométrage effectif et du type de véhicule nécessaire à livraison. Nous nous accordons le droit de refuser une livraison si l'ensemble des consignes ci-dessus ne sont pas respectées.
Les arbres et les fruitiers ne sont pas pris en charge par nos transporteurs :
- Ces végétaux sont uniquement disponibles en retrait à la Pépinière.
- La livraison est éventuellement possible par nos soins dans un rayon de 20 à 50 km (selon les conditions détaillées ci-dessus).
Des plantes de qualité dans un colis bien préparé !
Nos commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée : une commande passée en fin de semaine sera préparée et expédiée à partir du lundi suivant.
Nous accordons le plus grand soin à la culture de nos plantes. Nous prenons également du temps pour bien préparer votre commande, en limitant les emballages plastiques et les déchets :
- Les plantes de notre production sont rassemblées le jour de l'expédition. Un contrôle qualité est effectué : vos plantes sont nettoyées, retaillées (si nécessaire) et arrosées pour voyager au frais sans souci pendant quelques jours.
- Vos plantes sont étiquetées par lot de plantes. Chaque étiquette comporte un passeport phytosanitaire respectant les normes européennes en vigueur.
- Nous protégeons les végétaux dans les colis avec du papier journal (presse locale). Si besoin, nous insérons des particules de calage en maïs 100% biodégradable, fabriquées en France. Elles se dissolvent dans l’eau et sont totalement compostables.
- Selon votre commande, nous utilisons des cartons individuels, spécialement conçus pour le transport des végétaux (calage et poignées intégrées).
Pour les commandes hors normes (en poids ou en volume), les plantes peuvent être installées dans des cageots en bois, sur des demi-palettes ou des palettes non consignées : elles sont filmées et bien protégées.
Réception et stockage de votre commande
Malgré toute l’attention apportée à la préparation de votre commande, nos pots peuvent être légèrement écrasés à l’intérieur du colis à cause de la manutention et du transport. N'ayez crainte, nos plantes sont robustes et bien racinées : nous vous assurons une bonne reprise si vous suivez bien nos conseils de plantation.
Pour les végétaux conditionnés en conteneurs (pots), il vous est possible de les stocker en extérieur à mi-ombre ou dans un local frais aéré et lumineux, en prenant bien soin de suivre un arrosage régulier.
Pour les végétaux en racines nues (disponibles uniquement en retrait à la Pépi), nous vous recommandons généralement de les planter dans les 24 à 48h. En attendant, vous pouvez les stocker de la manière suivante :
- en recouvrant bien les racines d'un mélange léger (terre + sable) pour éviter le desséchement.
- légèrement inclinés, pour pouvoir les arracher plus facilement.
Retard, perte ou colis endommagé ?
Pour tout problème avec la livraison de votre commande, nous vous prions svp de nous appeler directement au 02 96 31 33 10 ou d’utiliser notre formulaire de contact : nous prendrons toujours le temps d'échanger avec vous afin de trouver la meilleure solution !
Quelques recommandations en cas de retard, perte ou dommages :
Nous vous demandons d'accepter tous les colis envoyés par la Pépinière du Penthièvre, même s'ils sont livrés avec du retard : cela permet d'éviter un retour à l'expéditeur à nos frais et un transit inutile des plantes.
En cas de problème avec votre commande, il est impératif de suivre la procédure suivante :
- Émettre une réserve de type "livraison hors délai".
- Prendre des photos, AVANT et APRÈS ouverture du colis : elles pourront être utiles en cas d'ouverture d'un dossier de réclamation auprès du transporteur et pour que nous puissions envisager une solution amiable.
Nos plantes sont conditionnées et protégées pour pouvoir transiter pendant plusieurs jours sans problème dans le noir.
- En cas de dépôt en point de retrait, nous vous conseillons vivement de retirer votre colis au plus vite : nous ne pourrons pas être tenu responsable de la dégradation des végétaux.
- En cas de retard anormal (plus de 7 jours), nous vous invitons à placer vos plantes à l'ombre. Il faut bien les arroser et surtout éviter de les mettre en plein soleil pendant quelques jours.
En cas de colis égaré par le transporteur, nous nous engageons à vous rembourser ou à réexpédier votre commande. Nous aurons simplement besoin d'un écrit de votre part (par email ou via notre formulaire de contact) pour ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.
Nous vous demandons d'accepter tous les colis envoyés par la Pépinière du Penthièvre, même s'ils semblent endommagés : cela permet d'éviter un retour à l'expéditeur à nos frais et un transit inutile des plantes.
En cas de problème avec votre commande, il est impératif de suivre la procédure suivante :
- Émettre une réserve de type "colis endommagé à réception".
- Prendre des photos, AVANT et APRÈS ouverture du colis : elles pourront être utiles en cas d'ouverture d'un dossier de réclamation auprès du transporteur et pour que nous puissions envisager une solution amiable.